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全球觀焦點：物美集團許麗娜：踐行數(shù)字化長期主義，構(gòu)建智能風控體系

來源：聯(lián)商網(wǎng)


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4月17日-19日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的第二十三屆中國零售業(yè)博覽會、2023CCFA新消費論壇在重慶國際博覽中心舉辦。4月18日，大會系列活動CCFA零售業(yè)風險管理年會開幕，主題為“風險管理助力中國零售高質(zhì)量發(fā)展”，與會代表圍繞圍繞零售行業(yè)總體發(fā)展趨勢、數(shù)字化風險管控、新科技在風險管理的應用反腐與舞整及新形勢下的危機應對等行業(yè)重點關注的問題進行探討和交流。

物美集團副總裁許麗娜在大會發(fā)表題為《零售數(shù)字化風控體系建設與實踐》演講。她說，當前零售業(yè)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，當開源變得越來越困難的時候，有能力節(jié)流，也同樣可以幫助企業(yè)獲得利潤。建立數(shù)字化風控管理能力，可以實實在在的幫助企業(yè)更好的生存。傳統(tǒng)的以人工為主的風險管理手段已難以有效地面對新問題、新局面，如何用數(shù)字化方式完善風險管理機制和提升風險應對能力，成為企業(yè)在數(shù)字化浪潮中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要課題，數(shù)字化風控體系是必然趨勢。

安全管理、商品損耗是零售企業(yè)風控管理的重點場景：在安全管理方面，通過在線化和數(shù)智化可以讓流程和標準更加統(tǒng)一，智能識別、智能判斷實現(xiàn)快速預警，實現(xiàn)風險管理前置。在商品損耗管理方面，包含賣場陳列、自助收銀、在架期管理、異常數(shù)據(jù)、線上流程風控等多個維度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理，實現(xiàn)任務到人、逐級響應，及時整改，結(jié)果閉環(huán)。4月17日下午，在CCFA風險管理委員會閉門會上，物美集團作為主起草單位解讀了《自助收銀區(qū)防損實施指南》行業(yè)標準，為行業(yè)貢獻最佳實踐，助力零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

數(shù)字化風控體系的核心是技術(shù)與業(yè)務實現(xiàn)閉環(huán)。數(shù)字化風控體系的建設帶動企業(yè)風險管理全面前置，由事后補救轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑笆轮惺潞笕鞒坦芾恚罁p部門的工作重心由管人轉(zhuǎn)變?yōu)槿藛T與系統(tǒng)并重，工作內(nèi)容由單一門店管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下的全面風險管理，工作定位由后勤部門轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)風險管控中臺。

她介紹，數(shù)字化的基因傳承與科技創(chuàng)新是物美近三十年發(fā)展的重要主線。物美以數(shù)智化引領線上線下一體化，APP銷售占比超過80%，線上占比30%，履約及時率99%。數(shù)字化重塑場貨人，打造智慧門店，智能購物車、電子價簽、智能燈桿等產(chǎn)品賦予了門店數(shù)智化的能力和運用場景；通過店倉一體化，實現(xiàn)精準管控庫存；通過智能化履約，實現(xiàn)智能調(diào)度及規(guī)劃?；谏倘Ξ嬒瘢悄苓x品，實現(xiàn)千店千面；商品精準落位進行陳列，助力門店銷售增長；通過AI分析，實現(xiàn)最優(yōu)預測，從而達到精準補貨。實現(xiàn)會員全渠道一體化數(shù)字化管理，千人千面智能化精準營銷。

在門店端，物美廣泛使用AIOT智能物聯(lián)設備，從客流信息統(tǒng)計、存包柜、智能購物車、電子價簽、自助收銀和安防系統(tǒng)、贈品機等，貫穿顧客購物全程，減少門店盜損同時，方便快捷，注重效率，持續(xù)創(chuàng)新，服務閉環(huán)。智能安防系統(tǒng)廣泛應用在警情管理、遠程監(jiān)控、設備管理、無人夜收、智能檢測、智能巡檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，打造“人防+技防+物防”的新安防模式，覆蓋傳統(tǒng)安防、損耗管控、消防功能的全方位體系，系統(tǒng)性降本增效。智慧大屏覆蓋物美集團旗下各業(yè)態(tài)、區(qū)域、門店，集成風險處置、損耗管控、運營管理在線化管理，集成風險警情信息，實時預警觸達，平臺追蹤閉環(huán)，大幅度節(jié)約了人事成本，提高管理效率，為決策提供依據(jù)，實現(xiàn)風險在線化管理。

許麗娜表示，智能安防平臺是數(shù)智化門店安防業(yè)務一體化的SaaS服務，通過平臺能力及行業(yè)最佳實踐，已經(jīng)在300多家各類零售商家取得實踐效果，通過“流程+技術(shù)+人”結(jié)合的方式，幫助商家優(yōu)化顧客體驗，提升管理水平，降低運營成本。我們愿與廣大合作伙伴加強交流，為中國零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

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