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世界快消息！江蘇寶應(yīng)：創(chuàng)新“融合”式服務(wù) “一窗辦結(jié)”更貼心

來源：光明網(wǎng)

“‘融合專窗’設(shè)立得真好，不用取號，不用排隊，來了就能辦，省時又省力……”“原來還需要多窗口來回跑，現(xiàn)在在專窗一次就能辦完，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊……”


(資料圖)

今年來，國家稅務(wù)總局寶應(yīng)縣稅務(wù)局一分局辦稅服務(wù)廳設(shè)立“融合專窗”，創(chuàng)新融合服務(wù)模式，以“一件事、一窗口、一次辦”為宗旨，全面提升線下“一窗綜辦”水平，贏得了納稅人繳費人的廣泛好評。

融“情”于稅，破解注銷難題

日前，“融合專窗”來了一位老大爺，替其兒子辦理注銷業(yè)務(wù)，由于沒帶公章、營業(yè)執(zhí)照等資料，其兒子也未實名采集，無法通過電子稅務(wù)局登錄辦理。

交談中，老人面帶苦澀、支支吾吾，似乎有什么難言之隱，專窗人員隨即與老人進行耐心細(xì)致的溝通和交流。

原來，老人姓吉，淮安人，今年72歲，其兒子生前在寶應(yīng)縣開了一家豬油加工經(jīng)營部，幾年前因車禍不幸去世，經(jīng)營部也從此關(guān)門停業(yè)。由于自己年歲已高，加之路途較遠(yuǎn)，未能及時為兒子生前“心血”辦理注銷，成為老人最大的心事。鑒于這一特殊情況，專窗人員一邊安撫老人情緒，一邊將注銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線下辦理，“手把手”輔導(dǎo)吉爺爺書寫情況說明，并通過內(nèi)網(wǎng)提交申報資料、發(fā)起注銷流程，最后成功拿到《清稅證明》，完成了注銷，幫助吉爺爺了卻了心愿。

據(jù)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人王瑤介紹，近年來，針對許多老年人不懂申報、不會使用電子稅務(wù)局等情況，專窗人員始終堅持融“情”于稅，用耐心和細(xì)心換取納稅人繳費人的安心和稱心，有效解決了辦稅繳費過程中遇到的各類痛、難、堵點問題。

融“速”于稅，縮短區(qū)域距離

“專窗搞得真不錯，工作人員態(tài)度特別好，既專業(yè)又有耐心，本以為我還得跑趟江都，沒想到當(dāng)場就幫我辦好了，真是太感謝了！”江蘇恒通車網(wǎng)有限公司法人陳恒民先生激動地說道。

不久前，陳先生在臨近下班時間，來到“融合專窗”辦理稅務(wù)登記，但系統(tǒng)提示“重復(fù)登記”無法辦理。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)陳先生注冊企業(yè)曾在江都區(qū)辦理稅務(wù)登記，當(dāng)時處于注銷狀態(tài)，可以恢復(fù)稅務(wù)登記、辦理跨區(qū)域遷移。為避免陳先生來回奔波，專窗人員立刻通過“揚州全市通辦”微信工作群與江都區(qū)稅務(wù)局一分局辦稅服務(wù)廳取得聯(lián)系，請窗口工作人員發(fā)起跨區(qū)域遷移流程。在雙方的共同努力下，專窗人員順利為陳先生辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，讓陳先生真真切切地享受到了“只跑一次路，只進一次廳”的便利。

據(jù)了解，“融合專窗”設(shè)立后，專窗人員始終秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，通過“內(nèi)部溝通、遠(yuǎn)程辦理、資料郵寄、延時服務(wù)”等服務(wù)方式，進一步縮短不同部門、不同區(qū)域等空間距離，打通了辦稅繳費“一站式”快速服務(wù)通道。

融“便”于稅，暢通融合之道

3月下旬，寶應(yīng)縣格林豪尚快捷酒店會計陳玉枝女士由于法人與出租人之間出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛，來到“融合專窗”辦理變更法人業(yè)務(wù)，需將法人更換為出租人。

起初，專窗人員以為僅是簡單的個體工商戶變更法人業(yè)務(wù)，但在驗證信息時，系統(tǒng)提示該酒店當(dāng)月社保費欠費，而無法辦理。本著“專窗專辦、一窗通辦”的原則，專窗人員立即通過電話與社保窗口工作人員進行了溝通、對接，并建議陳女士登錄電子稅務(wù)局手動操作、現(xiàn)場繳費，然后再辦理變更法人業(yè)務(wù)。在專窗人員的輔導(dǎo)下，陳女士很快補繳了欠費，順利辦理了個體工商戶變更法人業(yè)務(wù)。

“3月份，由于賬戶余額不足，系統(tǒng)對社保費未能統(tǒng)一批扣成功，要是在以前，兩項不同業(yè)務(wù)來回要跑好幾趟，沒想到這次能一次性辦理成功?！睒I(yè)務(wù)辦成后，陳女士向?qū)４叭藛T豎起了大拇指。

“自‘融合專窗’啟用以來，我們已為上百戶企業(yè)、個體工商戶解決了各類涉稅涉費難題，讓納稅人繳費人享受到了‘一站式’服務(wù)的便利。”寶應(yīng)縣稅務(wù)局一分局負(fù)責(zé)人金里斌表示，下一步，將以深化“便民辦稅春風(fēng)行動”為抓手，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)，簡化辦繳流程，提供更加個性化、精細(xì)化服務(wù)，讓辦稅繳費服務(wù)“更便捷、更快速、更溫暖”。（劉銘 馬靖）?

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