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山東省沂水縣醫(yī)療保障局——沂蒙精神火炬，照亮醫(yī)保為民之路

來源：魯網(wǎng)

“以廉政勤醫(yī)準(zhǔn)則改革醫(yī)保，以惠澤民生情懷完善醫(yī)?！保@是山東省沂水縣醫(yī)療保障局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的追求與風(fēng)范。他們的改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)受到上級(jí)的肯定，并加以推廣，體現(xiàn)了這支團(tuán)隊(duì)付出的心血，已結(jié)出百姓滿意的成果。

“辦事求速度，服務(wù)有溫度”，一直以來都是沂水縣醫(yī)保局服務(wù)工作的理念和追求的目標(biāo)。在日常工作中，醫(yī)保服務(wù)大廳全體人員秉持“五心”，以溫馨的辦事環(huán)境、周到的窗口服務(wù)，有效提升了參保群眾的辦事體驗(yàn)，打造了溫暖醫(yī)保服務(wù)品牌。


(資料圖)

真心加耐心，構(gòu)成管好醫(yī)保的動(dòng)力

干事創(chuàng)業(yè)，自上至下，貫通一氣

以真心服務(wù)辦事群眾。沂水縣醫(yī)保服務(wù)大廳堅(jiān)持群眾至上，全心全意做好服務(wù)工作。對(duì)于每一位前來辦事的參保群眾，導(dǎo)詢臺(tái)工作人員會(huì)主動(dòng)了解辦事群眾的業(yè)務(wù)需求，為其取號(hào)并引導(dǎo)至相應(yīng)窗口，窗口工作人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。當(dāng)遇到可以在線辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)參保群眾用手機(jī)完成業(yè)務(wù)操作，既方便又省心。

以耐心解讀醫(yī)保政策。絕大多數(shù)參保群眾都知道交醫(yī)保的重要性，但是醫(yī)保政策是怎么規(guī)定的，很多人說不清楚。當(dāng)面對(duì)前來咨詢政策，尤其是理解能力差的老年人或是對(duì)政策不理解的群眾時(shí)，大廳工作人員會(huì)耐心細(xì)致、不厭其煩地一遍遍講解醫(yī)保政策，他們會(huì)以通俗易懂的事例來講解政策，直到參保群眾清楚、明白、理解為止。每一次苦口婆心的講解都體現(xiàn)了醫(yī)保人的耐心與真情。

以暖心提升辦事體驗(yàn)。暖心服務(wù)不僅體現(xiàn)在環(huán)境，也體現(xiàn)在服務(wù)過程中。沂水縣醫(yī)保服務(wù)大廳為參保群眾設(shè)置了外網(wǎng)電腦、應(yīng)急藥箱，為特殊群體設(shè)置了優(yōu)先窗口，為老年人配備了老花鏡。在窗口服務(wù)過程中，當(dāng)遇到特殊情況時(shí)，工作人員會(huì)特事特辦;當(dāng)遇到業(yè)務(wù)未辦完而下班時(shí)間已到時(shí)，工作人員會(huì)延時(shí)服務(wù)，直到辦好為止;周末大廳實(shí)行“不打烊”服務(wù)，讓業(yè)務(wù)辦理沒有假期。

暖心加恒心，匯成醫(yī)?；菝竦拇髳?/strong>

從大局到家庭皆留足跡

以恒心抓好經(jīng)辦服務(wù)。面對(duì)醫(yī)保改革的新形勢(shì)、群眾的新期待、工作的新要求，醫(yī)保服務(wù)大廳常態(tài)化抓好政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過晨會(huì)、例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種形式打造“醫(yī)保明白人”，引導(dǎo)每一位經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)政策、熟悉業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦和服務(wù)能力，做到參保群眾問不倒、經(jīng)辦業(yè)務(wù)難不住、醫(yī)保政策一口清。

初心加責(zé)任心，深挖醫(yī)保為民的潛力

特派員、網(wǎng)格員都是真誠(chéng)干事的戰(zhàn)斗員

以初心踐行醫(yī)保使命。醫(yī)療保障是重要的民生工作，醫(yī)保人的初心就是為參保群眾提供可靠的醫(yī)療保障服務(wù)。在醫(yī)保服務(wù)大廳，每一位工作人員都認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知等制度，注重了解需求、講解政策、快捷辦理，真正做到“一窗受理、一次辦好”，他們以實(shí)際行動(dòng)踐行著醫(yī)保的職責(zé)和使命，樹立了良好的醫(yī)保形象。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。在新的征程上，沂水縣醫(yī)保服務(wù)大廳將繼續(xù)秉持“五心”，全力以赴，讓每一位參保群眾享受溫馨周到、便捷高效的醫(yī)保服務(wù)。

為進(jìn)一步夯實(shí)基層醫(yī)療保障基礎(chǔ)，架好醫(yī)保、醫(yī)療、患者之間的“連心橋”，加強(qiáng)醫(yī)保干部隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)保政策宣傳和基金監(jiān)管，提高定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)能力，沂水縣醫(yī)療保障局建立“特派員”工作制度，選取部分業(yè)務(wù)骨干到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)駐點(diǎn)工作。6月2日，第一批特派員派駐工作會(huì)順利召開，標(biāo)志著特派員制度正式“落地生根”。

沂水縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)特派員要深入基層聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展政策宣傳、解答醫(yī)保難題、強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)管，規(guī)范使用醫(yī)?；穑?dāng)好醫(yī)保政策“宣傳員”“服務(wù)員”“監(jiān)督員”;要堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化醫(yī)保精細(xì)化管理服務(wù)，及時(shí)解決基層群眾急難愁盼事項(xiàng)，提高參保群眾幸福指數(shù);要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)存問題及醫(yī)保需求，采取專人聯(lián)系、業(yè)務(wù)指導(dǎo)的方式，提高院端醫(yī)保政策落實(shí)力和服務(wù)水平;要堅(jiān)持業(yè)務(wù)賦能，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)經(jīng)辦、指導(dǎo)聯(lián)系、政策宣講等，在推進(jìn)工作中加強(qiáng)醫(yī)保干部隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)保專業(yè)人才，為醫(yī)保事業(yè)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

沂蒙精神，在醫(yī)保創(chuàng)新中延伸，各項(xiàng)工作就有了內(nèi)涵、品質(zhì)和高度。用廉政為民的尺子云衡量追求與成果，便彰顯了求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。山東省沂水縣醫(yī)保局向社會(huì)展現(xiàn)的不止如此。(通訊員 魯政宣 沂醫(yī)訊 高遠(yuǎn) 余慶)

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